Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Sam towar Klient odsyła w terminie wskazanym w punkcie 3.

Prawo odstąpienia przysługuje niezależnie od tego, czy towar został kupiony w cenie regularnej, promocyjnej, w ramach wyprzedaży czy sprzedaży końcowej.

2. Uproszczona procedura zwrotu (panel klienta)

Zwrot można zgłosić bezpośrednio przez panel klienta i takie zgłoszenie stanowi jednocześnie oświadczenie o odstąpieniu od umowy – nie ma obowiązku wypełniania dodatkowych formularzy.

Zakres zwrotu

Klient może:

• odstąpić od umowy w całości (zwrot całego zamówienia);

• odstąpić od umowy w części (zwrot wybranych pozycji z zamówienia).

Kroki zgłoszenia zwrotu

1. Należy przejść do listy zamówień w panelu klienta i zalogować się adresem e-mail użytym przy składaniu zamówienia: w przypadku braku aktywnej sesji system poprosi o zalogowanie.

2. Z listy zamówień należy wybrać zamówienie zawierające produkt lub produkty przeznaczone do zwrotu.

3. Po otwarciu zamówienia należy kliknąć przycisk „Zażądaj zwrotu" (jeżeli jest dostępny).

4. Należy wskazać:

   • które pozycje z zamówienia podlegają zwrotowi,

   • powód zwrotu, wybierając odpowiednią opcję z listy. Podanie powodu jest dobrowolne i nie wpływa na przyjęcie zwrotu.
     

5. Zgłoszenie zwrotu dokonane przez panel klienta jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

---

Informacje dodatkowe

• Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy wiadomością e-mail na adres podany w zamówieniu.

• Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca prześle Klientowi dalsze instrukcje dotyczące zwrotu na adres e-mail podany w zamówieniu.

• Zwrot środków następuje zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 5 niniejszej Polityki.

---

Alternatywne sposoby zgłoszenia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolny sposób. Poza panelem klienta dostępne są:

• wiadomość e-mail na adres spironik.pl@gmail.com — wystarczy podać numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy;

• wzór formularza odstąpienia od umowy, zamieszczony na końcu niniejszej Polityki — skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe;

• pismo wysłane na adres: Spironik Aliaksandr Chychko, ul. Nowomiejska 3, II piętro, 80-864 Gdańsk.

3. Odesłanie towaru

• Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

• Adres do zwrotów: Spironik Aliaksandr Chychko, ul. Nowomiejska 3, II piętro, 80-864 Gdańsk.

• Zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem InPost Paczkomaty, DPD Pickup lub w inny sposób wybrany przez Klienta.

• Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient, z wyjątkiem produktów oznaczonych na stronie produktu informacją „Darmowy zwrot do 14 dni”. Wysokość tych kosztów zależy od wybranego przez Klienta przewoźnika oraz od wagi, gabarytu i zawartości przesyłki.

A. Produkty z oznaczeniem „Darmowy zwrot do 14 dni” — przesyłkę opłaca Spironik

Produkty objęte programem darmowych zwrotów można odesłać na koszt Sprzedawcy. Przebieg:

1. Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy — w sposób opisany w punkcie 2.
2. Sprzedawca przesyła na adres e-mail podany w zamówieniu etykietę zwrotną do wyboru: InPost Paczkomaty albo DPD Pickup.
3. Klient nadaje przesyłkę samodzielnie — w Paczkomacie InPost albo w punkcie DPD Pickup.

Program nie obejmuje odbioru przesyłki przez kuriera pod wskazanym adresem. Paczkę należy zanieść do Paczkomatu lub punktu nadania.

Posiadacze aplikacji InPost mogą skorzystać z usługi InPost Szybkie Zwroty — to najwygodniejsza metoda. Klienci bez aplikacji proszeni są o kontakt pod adresem spironik.pl@gmail.com — prześlemy instrukcję oraz etykietę zwrotną.

Program obowiązuje wyłącznie dla zamówień dostarczonych na terenie Polski. W przypadku zamówień dostarczonych poza Polskę koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Darmowy zwrot jest dodatkowym świadczeniem sklepu i nie stanowi warunku przyjęcia zwrotu. Klient może odesłać towar także w dowolny inny sposób — wówczas koszt przesyłki ponosi we własnym zakresie i nie podlega on zwrotowi. Zakres programu może ulec zmianie — dla danego zamówienia obowiązują warunki widoczne przy produkcie w chwili jego złożenia.

B. Produkty z oznaczeniem „14 dni na zwrot” — przesyłkę zwrotną opłaca Klient

Towar można odesłać w dowolny wybrany przez siebie sposób i u dowolnego przewoźnika. Dla wygody udostępniamy poniżej odnośnik do zewnętrznego serwisu, w którym Klient samodzielnie wypełnia zgłoszenie i opłaca przesyłkę zwrotną u wybranego przewoźnika, zgodnie z jego cennikiem oraz warunkami dotyczącymi wagi, gabarytu i zawartości paczki.

Skorzystanie z serwisu jest dobrowolne. Nadanie przesyłki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy — oświadczenie należy złożyć w sposób opisany w punkcie 2. Koszt zakupionej samodzielnie etykiety nie podlega zwrotowi.

4. Stan zwracanego towaru

Klient ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym — w tym przymierzyć odzież. Przymierzenie towaru ani otwarcie opakowania nie pozbawiają prawa odstąpienia od umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prosimy o odesłanie towaru w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż — w miarę możliwości z oryginalną metką (etykietą), czystego, kompletnego i wolnego od zapachów (np. perfum, detergentów). Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu.

Jeżeli jednak wartość towaru uległa zmniejszeniu w rozumieniu powyższego przepisu, Sprzedawca może proporcjonalnie pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość tego zmniejszenia. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o wysokości oraz podstawie obniżenia przed dokonaniem zwrotu środków.

5. Zwrot środków

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zamówieniu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższej formy dostawy niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru, opłacone przez Klienta we własnym zakresie, nie podlegają zwrotowi — również wtedy, gdy Klient nadał przesyłkę samodzielnie, mimo że towar oznaczony był informacją „Darmowy zwrot do 14 dni”.

6. Reklamacje — brak zgodności towaru z umową

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi nie mają zastosowania do umów zawieranych z Konsumentami.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

Uprawnienia Klienta:

• w pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru;

• jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Reklamacje należy zgłaszać w jeden z poniższych sposobów:

• e-mailowo: spironik.pl@gmail.com

• listownie: ul. Nowomiejska 3, II piętro, 80-864 Gdańsk

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• numer zamówienia,

• opis braku zgodności towaru z umową,

• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie stanowi przeszkody w rozpatrzeniu reklamacji — w razie potrzeby Sprzedawca zwróci się o uzupełnienie informacji.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Udzielenie ewentualnej gwarancji przez producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Obniżenie ceny, promocja, wyprzedaż ani oznaczenie towaru jako sprzedaż końcowa nie wyłączają prawa odstąpienia od umowy.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

Dostępne są w szczególności:

• mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej — wniosek składa się do inspektoratu właściwego dla siedziby Sprzedawcy (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku);

• stały sąd polubowny działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;

• pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania Klienta;

• pomoc organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, np. Federacji Konsumentów.

Szczegółowe informacje oraz rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl. Bezpłatną pomoc konsumencką zapewnia również serwis www.konsument.gov.pl. W sprawach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie.

Unijna platforma ODR została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca każdorazowo przekaże Klientowi na trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo braku zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji jest dostępna w każdej chwili na stronie sklepu, w formie umożliwiającej jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem e-mail: spironik.pl@gmail.com.

Data wejścia w życie: 11 sierpnia 2025 r.
Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026 r.

---

---