Політика повернення коштів

 

1. Право на відмову від договору (повернення)

Клієнт має право відмовитися від договору і повернути придбаний товар
протягом 14 днів з дня отримання посилки, без пояснення причин,
за умови повідомлення про повернення та відправлення зворотної посилки у цей термін.

 

2. Спрощена процедура повернення (кабінет клієнта)

Повернення здійснюється безпосередньо через кабінет клієнта і одночасно є повідомленням про відмову від договору – немає обов'язку заповнювати додаткові форми.

Обсяг повернення

Клієнт може:

  • відмовитися від договору повністю (повернення всього замовлення);

  • відмовитися від договору частково (повернення вибраних позицій із замовлення).

Кроки для повідомлення про повернення

  1. Необхідно перейти до списку замовлень у кабінеті клієнта і увійти за e-mail, використаним при оформленні замовлення: якщо сесія неактивна, система попросить увійти.

  2. Із списку замовлень потрібно вибрати замовлення, що містить продукт або продукти для повернення.

  3. Після відкриття замовлення потрібно натиснути кнопку «Запросити повернення» (якщо доступна).

  4. Необхідно вказати:

    • які позиції із замовлення підлягають поверненню,

    • причину повернення, обравши відповідний варіант зі списку.

  5. У полі «Примітки» можна (необов'язково) вказати додаткову інформацію, зокрема щодо бажаного способу повернення посилки (наприклад, InPost Поштомати).
    Якщо повернення має бути здійснене стандартним способом, це поле можна залишити порожнім.

Додаткова інформація

  • Повідомлення про повернення через кабінет клієнта є рівнозначним поданню заяви про відмову від договору.

  • Після прийняття повідомлення Продавець надсилає код або етикетку для повернення електронною поштою та SMS.

  • Повернення коштів здійснюється після отримання повернутого товару, згідно з правилами, описаними далі у цій Політиці.

Альтернативний спосіб повідомлення

Якщо немає можливості скористатися кабінетом клієнта, повідомлення про повернення можна надіслати електронною поштою на адресу: spironik.pl@gmail.com з e-mail, використаного при оформленні замовлення, вказавши номер замовлення та інформацію про відмову від договору.

 

3. Повернення товару

  • Товар потрібно відправити не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання посилки.

  • Повернення здійснюється через InPost Поштомати або кур'єра.

  • Продавець надає безкоштовну етикетку для повернення – вартість зворотної доставки несе Продавець.

4. Стан повернутого товару

Повернутий товар повинен:

  • мати оригінальну бірку (етикетку),

  • бути неношеним, чистим і без запахів (наприклад, парфумів, миючих засобів),

  • бути повним комплектом і неушкодженим.

Клієнт несе відповідальність лише за зменшення вартості товару внаслідок використання, що виходить за межі звичайного ознайомлення з його характером, властивостями та функціонуванням.

У разі виявлення зниження вартості Продавець залишає за собою право на пропорційне зменшення суми повернення.

 

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання Продавцем повернутого товару, тим самим способом оплати, який був використаний при замовленні, якщо Клієнт не погодиться на інший спосіб повернення.

Повернення охоплює всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку, за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок вибору Клієнтом дорожчого способу доставки, ніж найдешевший, запропонований Продавцем.

У разі, якщо Клієнт скористався самостійною формою повернення товару, іншою, ніж надана Продавцем етикетка для повернення, витрати на таку відправку не підлягають поверненню чи компенсації, навіть якщо Продавець пропонував безкоштовне повернення.

 

6. Рекламації

Клієнт має право подати рекламацію з підстави гарантії у разі фізичної або юридичної вади товару протягом 24 місяців з дати доставки.

Рекламації слід подавати одним із наступних способів:

  • електронною поштою: spironik.pl@gmail.com

  • поштою: вул. Nowomiejska 3, ІІ поверх, 80-864 Гданськ

Заява про рекламацію повинна містити:

  • ім'я та прізвище або назву компанії,

  • номер замовлення,

  • опис дефекту,

  • вимогу (ремонт, заміна, зниження ціни або повернення коштів).

Рекламації розглядаються протягом до 14 календарних днів.
У разі задоволення рекламації витрати на повернення товару несе Продавець.

7. Товари, що беруть участь у акціях / фінальний розпродаж

Товари, позначені як «Без права повернення» / «Final sale», не підлягають поверненню. Ця інформація щоразу чітко вказується біля товару.

 

8. Прикінцеві положення

Ця Політика повернень і рекламацій доступна у будь-який час на сайті магазину.
У разі питань просимо звертатися за адресою e-mail: spironik.pl@gmail.com.

Дата набрання чинності: 11 серпня 2025 р.
Останнє оновлення: 5 січня 2026 р.